Память, чтобы никому не приходилось повторяться

У каждого сотрудника есть память: предпочтения, личный контекст и краткие итоги заявок, которые он подавал раньше. Она пополняется по одному наблюдению за раз, прямо по ходу обычного разговора: никто не заполняет форму, и одно наблюдение никогда не затирает другое.

Три последние записи всегда перед глазами у бота. Более ранние он ищет по запросу — когда разговор указывает на то, чего эти три не покрывают.

Память принадлежит одному сотруднику внутри одного рабочего пространства, и каждое обращение к ней ограничено этой парой. Одно рабочее пространство не может заглянуть в другое.

Удаление работает с обеих сторон. В панели управления память сотрудника видна списком, и записи убираются по одной. В Slack руководитель HR может пойти дальше и стереть сотрудника целиком: профиль, память, разговоры и все пробелы в знаниях, которые он вызвал, удаляются физически — не помечаются, а исчезают. Записи его заявок сохраняются для преемственности, а если вместо этого выбрать режим обезличивания, в них ещё и очищаются личные поля, а идентификатор сотрудника заменяется заглушкой.